沟通不畅是导致在线业务产生用户流失最主要的原因之一。

正确的时间向正确的目标用户提供正确的解决方案，是提高投资回报率，增加销售额，改善在线业务的重要方法。

售前咨询，售后支持对电子商务的发展都非常重要，一个优秀的客户服务系统可以实现与客户和营销线索健康的沟通。

为了帮助在线管理人员解决这个问题，我们找到了很多优秀的在线客服平台来帮助你提升在线客户体验。

付费的商业软件在使用前也可以试用，也有一些免费开源在线客服系统，可以根据自己的业务需求来选择。

以下是一些好用的付费Shopify国外在线客服系统软件，可以用它来为商店的访客提供更好的用户体验和客户服务。

国外在线客服系统

Tidio

Tidio是一款非常受欢迎的多合一国外在线客服工具，提供即时聊天、电子邮件回复等功能。

Tidio作为一个得力的网站在线客服助手，聊天前会收集客户细节，如姓名、电话号码、电子邮件地址等，可以非常顺利的解决并回应所有客户的询问。

Tidio与Zendesk、GetResponse、Mailchimp、Zapier等主要平台集成，可以使所有流程自动化，Shopify独立站卖家通过这个工具可以使你的营销工作变得更简单。

这个强大的在线客服系统应用程序支持多种语言，提供大量自动化和机器人模板，据说可以将销售额提高40%以上。

除了向新客户或老客户发送有针对性的折扣，提供个性化的营销活动外，Tidio还可以创建放弃购物车的机器人，帮助商家减少Shopify商店的购物车放弃率。

Tidio提供一个免费试用，有基本的即时聊天、聊天工具和邮件功能，可以满足大多数需求。

如果想要更高级的功能，可以使用付费方案，价格最低从15.83美元/月开始，有无限的数量的活跃聊天机器人、可视化聊天机器人编辑器等功能。

Gorgias

Gorgias是一个专门为电子商务网站开发的海外在线客服系统，旨在使客户支持团队的整个过程更加有效，客户满意度更高，是最受欢迎的网站客服系统之一。

Gorgias通过通知代理分配的服务状态，自动将客户发送到订单状态页面，发送自动回复，或标记紧急编辑，使客户支持过程变得更容易。

Gorgias有许多已经预制好的标签，有助于浏览咨询和跟踪客户与你联系的各种订单产品问题，也可以为你的企业添加一个独特的新标签，以免错过重要和优先处理的问题。

作为一个Shopify商家，我们想要做的第一件事就是将在线商店与其他工具无缝对接起来，以帮助处理订单、退款、运输、退货、评论等。

Gorgias允许集成超过20个应用程序，包括电子邮件、Facebook Messenger、Instagram、Slack、Amazon等。

Gorgias定价从10美元到900美元/月，如果是大的企业级用户，可以和他们的销售人员进行自定义定价。

Zendesk

除了采用即时通讯和客户进行实时交流沟通外，使用客户关系管理工具也可以提高客户服务满意度和增加产品销量。

Zendesk是一个易于使用的客户关系管理平台，适用于各种规模的企业，从用户支持到市场营销，可以轻松管理各种客户关系。

Zendesk为账单、支持、查询、票据和订单信息管理配备了大量的功能，使企业能够为其客户的问题提供快速和简单的解决方案。

Zendesk与超过1000多个不同类别软件工具进行集成，如报告、数据分析、营销和项目管理，使客户服务更加完善。

Zendesk有一个丰富的FAQ资料库，在那里你可以存储客户最常碰到的问题，减少和用户反复交流沟通的时间。

Zendesk支持60多种语言，分个人版和团队版，有多种付费方案，最低价格从49美元/月起。

Reamaze

Reamaze是一个完整的客户服务解决方案，为Shopify商店提供客户帮助工作台、即时聊天支持、聊天机器人和专门的FAQ页面，为客户的问题提供完美的解决方案。

Reamaze使用人工智能驱动技术，精确隔离支持信息，并在出现关键问题时会显示Shopify商店状态，提前事先解决，从而防止未来会出现的潜在问题。

通过Reamaze，可以在不离开仪表盘的情况下访问其他流行的Shopify应用数据，不仅可以查看聊天中的信息，还可以查看来自短信、电子邮件、Whatsapp、社交媒体等信息。

卖家通过Reamaze即时访问订单数据，编辑订单，处理退款和取消订单，并更新订单数据，用现有的订单详细信息来响应客户。

采用Reamaze聊天机器人可以回答订单状态问题和一些会涉及的常见问题，从而提高了客服效率。

Reamaze还可以在与客户聊天时发送相关产品链接和优惠券代码，让客户有机会接触到自己的产品，并做出购买决定。

在这个动态网页在线客服应用程序的帮助下，Shopify店主可以跟踪浏览历史，衡量他们的客户服务团队的表现结果。

它提供14天的免费试用，Reamaze基本计划起价为29美元/月。

HelpCenter | FAQ Chat Helpdesk

卖家通过这个对用户友好的app客服系统应用程序，可以实现以最合适和最有效的方式与自己的客户互动。

这个应用程序有不同的方式为其用户提供最佳的客户解决方案，包括常见问题（FAQ）、帮助工作台、实时聊天和聊天机器人等。

作为商家可以用这个应用程序创建一个非常醒目的FAQ页面，与你的网站外观相匹配，并回答一些你认为你的客户可能会遇到的常见问题。

这些客服页面可以用多国语言制作，包含各种关键词，可以增加网站在SERP上的排名。

此外，你还可以创建即时聊天，让你的客户在工作时间内与你沟通，并在你不在办公室的时候使用聊天机器人进行服务。

除此之外，还可以在一个平台上管理所有的电子邮件、信息和聊天，访问客户的购买行为，并整合来自Shopify的订单。

Route Protection & Tracking

客户服务的作用不仅限于回答客户的咨询和收集反馈意见，在他们购买了你的产品之后，也会延续下去，尤其是最重要的物流信息。

这个工具可以在24内处理订单，主要在于为客户提供一个有效、安全和透明的运输过程，让用户不用担心产品购买后的物流运输问题。

它提供了包裹跟踪，订单保护和即时响应功能，还可以在交货期间向客户推广额外的产品，最终提高你Shopify商店的产品销量。

它提供了一个可视化跟踪功能，客户可以实时查看他们的订单状态，如果在运输过程中出现任何差异，也会提前计算好所有的损失。

相比其它工具，这个收费比较最贵，专业版349美元/月，当然也有可以免费试用的版本。

JivoChat

JivoChat是Shopify商店最值得信赖的即时聊天应用程序之一，拥有多种功能，可以将访问游客变成潜在客户，并为用户提供一流的客户体验。

在JivoChat的帮助下，卖家可以一次性处理多个聊天，快速解决客户遇到的问题，从而提高Shopify商店的运行效率。

JivoChat还有即时回拨功能，客户在前端输入他们的电话号码后，立即打电话进行沟通，解决他们的潜在问题。

JivoChat内置CRM功能，允许卖家在聊天对话中添加提醒和进行状态更新，实现对专门的客户进行跟踪，并将他们转化为的忠实粉丝用户。

JivoChat有14天的免费试用功能，试用期间提供免费在线客服系统，如果需要高级功能，可以使用付费方案，价格为19美元/月。

WhatsApp Helpdesk + Marketing

WhatsApp Helpdesk + Marketing是一个客户支持应用程序，能够向客户广播Whatsapp信息，并发送订单跟踪通知。

它提供了一个WhatsApp官方的商业电话API，使Shopify商家能够与客户安全地沟通，并接收或回答无限的WhatsApp信息。

你还可以通过它与其他社交媒体平台的整合来管理客户服务问题，包括Whatsapp、Instagram、Facebook和电子邮件。

这个工具允许消费者在Shopify平台上整合任何数量的网上商店，不过，一些其他的电子商务平台可能不能使用，如WooCommerce或Magento。

总结

最成功的在线电子商务商店总是专注于提供最好的客户支持，从他们第一次访问网站到最终产品交付，甚至使用产品之后。

优秀的客户支持可以帮助你赢得信任并在消费者中建立品牌信誉，扩大客户群体和业务增长。

利用这些Shopify的客户支持应用程序，可以给你的客户创造一个令人心动的购物体验。