如果你已经拥有了良好的客户基础，现在正在寻求扩大规模，升级一下管理工具是非常有必要的。

使用CRM工具来管理客户关系，而不再使用常规的电子表格工具来跟踪与联系人的交流活动是一个非常有用的方法。

无论是使用Shopify CRM插件还是Wordpress CRM插件，它们都可以帮助你提升整个的在线业务水平。

借助一些专业的CRM客户管理软件，可以非常容易地提高团队生产力，使客户关系管理自动化，提高商务谈判的灵活性，获取更多的商业机会。

适合于中小企业的CRM工具

Hubspot CRM

HubSpot是一个营销自动化平台，也是一个无所不能的客户关系管理软件平台，成立于2005 年，旨在让营销自动化变得更简单。

HubSpot 的主要特点是提供一体化解决方案，包括营销、销售、服务和运营，小型企业可以在其中跟踪新的潜在客户和其他重要信息。

Hubspot的免费CRM为用户提供了一系列强大的基本功能，如无限数据存储，多达一百万用户的联系人管理，甚至还有电子邮件营销功能。

即使企业的经营规模很小，HubSpot的免费计划也能让企业轻松找到潜在客户和新客户，非常适合依赖电子邮件与潜在客户和客户进行一对一沟通的小型企业。

高级功能提供销售自动化，聊天机器人，搜索引擎优化和电子邮件营销工具，线索生成、内容创建和策略创建套件，还可以与Slack等许多流行的生产力应用程序集成。

Zoho

Zoho CRM是功能最佳的CRM系统，虽然用户界面并不像某些竞争对手那样吸引人，但它提供了强大的功能。

以其优惠的价格提供了大量先进的销售、服务和营销工具，很适合那些需要大量功能而又不需要大笔预算的用户。

除销售功能外，还包括电子邮件营销和公司活动馈送，以改善团队之间的沟通，同时支持为客户创建自助门户、服务台功能和自动销售线索评分。

万一有Zoho软件套件不提供的功能，你也可以将Zoho CRM连接到Zapier，这样它就能与你的所有其他应用程序很好地配合。

如果你想跟踪项目，可以设置与Zoho Projects进行无缝集成，完成配置后就可以从CRM面板开始访问任务。

Salesforce

Salesforce是CRM软件中最知名的一个品牌，是最大的CRM服务商之一，并一直在行业调查中名列前茅。

Salesforce提供了一种基于云的解决方案，可以覆盖客户生命周期的每个阶段，软件灵活，对移动端友好，完全可定制。

虽然Salesforce最为人所知的可能是市场领先的CRM巨头，擅长管理企业级业务的运营，但它也为小型企业提供解决方案。

Salesforce为企业的销售、服务和营销需求提供一体化解决方案，通过其小型企业定价解决方案为小型企业提供具有竞争力的价格方案。

Salesforce界面直观，以销售为中心，用户可以自定义仪表板和报告等功能，以满足各种业务需求，并个性化用户体验，还拥有简化销售和业务流程的其他功能。

PipeDrive

Pipedrive是一家专为小型企业设计的CRM，其界面非常容易上手，于2011年在爱沙尼亚成立。

Pipedrive具有多种集成功能和销售管理工具，能直观地展示企业的销售管道，非常适合销售流程复杂的企业。

拥有高度的可定制性，让用户可以随心所欲地构建数据库，为大多数业务相关流程提供多种功能，从生成销售线索开始，一直到销售管道。

专门为销售团队打造的，易于使用和设置，用户可以通过电子邮件和日历集成、数据导入和导出、预测和目标跟踪来进行销售预测，

Pipedrive也非常适合技术型或远程办公型公司，该软件系统允许150多个集成，包括Google Meet、Zapier、Microsoft Teams和Slack。

得益于其庞大的应用程序集成列表，Pipedrive用户几乎可以在系统中安装任何插件，根据团队的特定客户群体定制整个CRM流程。

Zendesk

Zendesk主要用于需要客户支持的公司，提供Zendesk for sales和Zendesk Service服务，以帮助中小企业更好地满足客户需求。

Zendesk for sales帮助企业监控销售并产生新的潜在客户，Zendesk Service提供了一个客户帮助台，可以分析销售表现并建议需要改进的地方。

Zendesk拥有触发器和自动化、员工管理、预构建的分析仪表板、谷歌分析的帮助中心、出口数据、通讯工具等一体化的解决方案。

如果你的企业提供专业的技术服务，例如软件工程，使用Zendesk service在一个数据库中管理客户问题和请求是一个非常有效的好方法。

使用Zendesk创建数据库也很简单，强大的导入过程使你能够首先检查数据中的字段是否与系统的字段匹配，以确保数据导入在发生之前是准确的。

Zendesk用户还可以访问其他几个支持工具，这些工具可以通过提供按需培训课程、项目管理、数据分析和入职资源来提高企业的业务能力。

Monday.com 

Monday.com是一个工作操作系统，有令人难以置信的可定制界面和丰富的创意工具，可以用来制定许多不同的工作任务。

Monday.com具有直观的用户界面和高度的定制化，允许自定义字段，自定义应用程序，有200多个仪表板模板和无限制的用户和联系人。

它是一个非常灵活的系统，适合构建定制的仪表板来衡量不同的CRM指标，旨在帮助团队完成任务并保持项目顺利运行。

这款应用围绕着一个简单的红绿灯系统进行组织，它将用户的工作流程分为绿色（完成）、橙色（正在进行）或红色（有困难），帮助你设计一个个性化每个客户关系状态的系统。

如果你的组织已经过了使用电子表格管理联系人的阶段，并且可以从基本的CRM功能中受益，尤其是有紧迫的团队协作问题，可以尝试使用Monday.com。

Freshsales

Freshsales结合了销售和营销策略，为小型企业打造了一个易于使用的平台。

有了Freshsales，你可以处理文件，跟踪产品，连接电话和聊天，为你处理最复杂的CRM任务。

如果你有一个复杂的销售渠道，或者想要一个功能最多的CRM软件，那么Freshsales是非常合适的。

平台会指导用户从制作模板到构建自动化的所有过程，提供拖放式旅程生成器，工作流模板，销售序列，自定义报表，仪表板和插件市场等多种工具。

它使用先进的人工智能（AI）工具，在想要做出更明智的决策时获取支持数据，并根据他们的转化概率生成潜在客户，负责从客户销售和营销到数据管理的所有工作。

Freshworks

Freshworks CRM是Freshworks推出的一款用于销售业务的CRM，旨在为客户服务团队提供更好、价格更便宜的解决方案。

Freshworks成立于2010年，这是一款针对小型企业的客户关系管理软件，为任何规模的企业提供高质量客户体验所需的一切功能。

Freshsales提供了各种工具，使中小型企业能够简单地支持他们的客户，了解客户的意图，并有效地将潜在客户转化为销售。

利用Freddy智能人工智能助手，Freshsales提供透明的客户参与洞察，帮助企业发现潜在客户、完成交易并培养客户关系，是一个将销售和营销结合在一起的一体化CRM软件。

与第三方工具，如Gmail和Outlook也很容易集成，允许用户创建批量电子邮件模板，同时监控发送和接收的通信给潜在客户，企业还可以利用内置的呼叫功能自动更新客户记录。

虽然CRM缺乏像名片扫描仪这样的潜在客户生成工具，但它提供了可定制的Web表单来从商业网站捕获潜在客户数据，对于希望扩大客户基础的小型企业来说是理想的选择。

总结

CRM软件通常带有各种不同的功能和工具，但其最终目的是简化流程并改善业务提供的服务。

如果你现在正在经营着一家小公司，但这并不意味着你应该满足于使用产品低劣的软件，或者加入大公司使用他们昂贵的软件许可。

小型企业的客户关系管理可以迅速发展，对于任何小企业主来说，第一步是首先要了解为什么需要客户关系管理。

当你决定CRM对你的商业模式有利时，集中精力寻找一个在易用性、可负担性和关键功能方面最好的解决方案。

虽然企业有不同的需求，但该解决方案最终将有利于你的特定业务类型、业务目标和所在的部门，实现管理现有和潜在客户，并实现真正的增长。