人工智能（AI）正在从根本上重新定义客户支持领域。

从自动消息到可视化搜索，人工智能聊天客服机器人让企业能够在客户旅程中的更多接触点上更好地满足他们的需求。

研究表明，有超过80%的客户互动将无需人工处理，大部分的客户服务问题都可以直接交给由智能聊天机器人来解决。

随着企业从先进的自动化和对客户体验的优化，有50%的消费者既不会关心也不会察觉他们是在与正常人员还是机器人进行打交道。

相比于普通工作人员，人工智能聊天机器人提供全天候支持，并在没有任何人工干预的情况下帮助自动解决问题。

现在通过AutoGPT和包括OpenAI的GPT-4在内的大型语言模型组合提供支持，可自动即时解决多达50%的客户问题，大大提升服务效率。

在这篇文章中，让我们来看看现在和未来几年中最强大的聊天机器人，如果想要改善客户支持体验，并大幅提高支持团队的效率，这非常值得关注。

AI人工智能聊天客服机器人

人工智能工具正在席卷全球，人们要么张开双臂拥抱它，要么逃离它，现在有太多适合AI服务使用的场景。

下面是一些人工智能聊天对话工具，可以帮助企业简化组织内的各种流程和任务，并将业务流程自动化，希望可以帮助你。

Caffeinated CX

Caffeinated CX是一款人工智能自动填写工具，可帮助客服团队以10倍的速度解决客户支持问题。

CaffeinatedCX利用自然语言处理（NLP）和机器学习分析聊天、电子邮件和社交媒体等各种渠道的客户互动，帮助企业改善客户支持流程，提供更好的客户体验。

通过检查主要支持数据，Caffeinated CX利用机器学习技术训练其自动填充人工智能，以更快地对客户咨询做出反应，从而降低支持费用并提高盈利能力。

Caffeinated CX承诺与Zendesk、Intercom和Freshdesk等流行的支持平台进行原生集成，使企业能够利用现有软件顺利开展工作。

通过与有关各种渠道客户互动的深入数据和见解，企业能够更好地理解消费者的需求和偏好，并做出数据驱动的决策，以提升其商品和服务。

Zendesk AI

Zendesk AI是一套由AI驱动的客户服务工具，其中包括一个智能聊天机器人Answer Bot，它可以回答客户的问题，并在需要时将查询路由给人工代理。

Zendesk Answer Bot是一个来自联络中心软件提供商的平台，允许使用Flow Builder构建聊天机器人来支持自动化，并实现自由设计机器人和客户之间的对话。

Zendesk Advanced AI是新一代AI客户服务解决方案，兼容多种支持渠道，如聊天，短信，Slack和电子邮件选项，适合改善工作流程和代理效率。

在OpenAI的支持下，不需要任何代码进行设置，可以将现有的机器人与Zendesk平台连接起来，以获得充分的灵活性，同时加强现有的客户支持团队。

Chatfuel

Chatfuel是一个朴实无华的平台，用于创建具有明确使用说明的机器人。

用户可以在客服系统中使用Chatfuel机器人轻松设置回复信息并使其自动化，以增加用户体验的同时提高销售量。

Chatfuel将减轻在客户服务方面的很多负担，无需任何特殊技能，还可以为Facebook Messenger、Instagram或你的网站创建聊天机器人。

能够自动收集用户反馈，发送常见问题并增强自助服务；预定的再接触序列，邀请自己的客户再次进行对话；通过特殊的线索吸引技巧，将自然销售额提高10倍。

Ada

Ada是一个人工智能聊天机器人平台，使组织能够个性化客户支持和自动化客户服务约定。

Ada的平台由OpenAI的GPT-3模型提供支持，是世界上第一个支持语音服务的人工智能自动化解决方案。

为了提供主动的客户服务，Ada的人工智能聊天机器人允许支持团队大规模创建个性化体验和选择用表情符号来激活生成的信息。

Ada最适合生成语音支持，你可以通过翻译多达100多种不同的语言，借助多语言支持使公司能够轻松地为全球客户提供客户服务。

这款聊天机器人还集成了最好的CRM和其他第三方应用程序，以及丰富的消息传递功能，如表情符号、图像、GIF和视频。

对于非技术用户来说，使用他们的无代码、拖放式bot构建器来设计会话流变得非常容易。

Amelia

Amelia是一个无代码的人工智能平台，可以用多种语言进行交互，以处理全球客户。

Amelia代表着数字化工作文化的未来，该平台创建了人工智能驱动的数字员工，与公司的多个部门合作，专门作为电话和网络为中心的客户服务助理。

每月可与超过40,000名客户进行聊天和电话互动，通过不断改进，现在可作为所有入站呼叫和自动潜在客户注册工作流程的第一道联系线。

Amelia有不同的数字员工版本，不同版本包括客户服务主管、人力资源协调员、IT服务工程师和网络管理员，具体取决于自身想要应用该平台的不同部门。

Amelia主要用于为各种用例创建数字助理，包括内部IT和支持，也可以将任务流程与其他重要应用程序集成在一起，提高客户服务工作流程的整体智能和安全性。

Trengo

Trengo是一个通过将所有客户代理互动和渠道整合到一个界面中来增强客户参与度的平台。

它可以帮助你减少自动化的重复性任务，提供对常见问题的快速响应，并设置已建立的协议，实现提高效率并降低成本，同时保持沟通质量。

通过高效和有效的团队沟通，团队可以与客户进行快速和相关的对话，建立有意义的交互和最佳连接，而无需在选项卡之间不断切换。

有一个易于学习的客户参与平台，可以在20分钟内学会，实现在没有技术技能的情况下提高公司的销售、营销和客户支持，并通过创建对话和工作流程增加回头客和客户满意度。

Freshdesk

Freshdesk是一款客户支持软件，包括一个Freddy人工智能虚拟助手，可以回答客户的问题，提出解决方案，并自动执行重复性任务。

Freshdesk可以自动化整个客户服务流程，为服务代理提供360度客户视图，以便立即指导客户解决方案，允许强大的路由任务流，可以显著减少客户呼叫的等待时间。

你也可以连接到其他软件工具，可用于实时聊天，移动，网络或其他联络中心的多渠道支持，允许为特定于自身公司的逻辑任务流和FAQ上传个性化知识库。

你还可以将人工智能语音文本连接到语音应用程序，将你的所有呼叫转录为书面票据，以便通过客户服务工作流程轻松分配。

该应用程序有助于管理所有的客户通信，包括电子邮件和社交平台在一个单一的界面，如果打算增加客户帮助台的整体功能，Freshdesk可能就是适合你的工具。

Intercom Fin

Intercom Fin是另一个由OpenAI提供支持的解决方案，其应用层建立在GPT-4之上，最适合有多个FAQ页面的公司。

它允许企业自动执行日常任务，并通过实时聊天、电子邮件和社交媒体渠道即时回复客户的问题，是市场上最安全和最准确的人工智能机器人。

凭借先进的自然语言处理和机器学习功能，Intercom Fin可以通过相关信息和解决方案理解并响应客户的查询，从而改善整体客户体验。

你可以自动进行销售、营销和支持对话，集成了250多个应用程序，提供38种语言的多语言支持，除了聊天自动化，还提供了信使优先的票务解决方案。

Intercom Fin还提供了一个人工智能辅助工具，帮助在线沟通工作变得更加有效，功能包括对话摘要，将回复重新起草为不同的语气，以及知识库文章生成。

结论

人工智能客户服务工具可以帮助组织与客户建立更紧密的联系。

组织可以通过提供个性化和有效的服务来创造一个伟大的客户体验，增加参与度、忠诚度和宣传。

并且通过简化操作、维护完整性、跟踪数据和鼓励协作，可以增强客户体验，并在当今激烈的行业中取得长期成功。