用户行为分析是什么

通过观察用户与公司的APP、H5、Web网页、小程序、各个网络平台等的互动。对每个用户行为节点打上相应的数据标签，如用户点击购买按钮的频率，停留在单个页面上的时间等。

然后对这些用户行为数据通过各种工具进行采集，过滤并进行分析，为市场、技术、产品等部门提供更好数据支持，适用于各个行业和不同规模的企业。

对用户行为进行分析可以实现精准营销增加销售额，定制个性化服务，提升用户体验提高产品存活率，改善公司技术使产品更加安全可靠，稳定可用等其它功能。

常用的用户行为数据有哪些

一个用户行为数据通常采用5W2H模型（when、where、who、why、what、how、how much）来分析。

When：什么时间触发了这个线上行为，是早上，中午还是晚上，早高峰，晚高峰，工作日，休息日，节假日有什么区别。

其他的一些有用的数据：初次访问时间，再次访问时间，页面停留时间，使用频率等等。

Who：指参加某个活动或线上行为的人/人群，如某个APP注册，分男性和女性，什么学校毕业，什么职业，具体的年龄是多少等，具体数据因产品而定。

Where：在哪里，在国外还是国内，国内哪个省、自治区、直辖市，热门的旅游景点，如主题公园，名胜古迹，某些地标性建筑等。

What：指具体的行为，包括各种动作和各种动作对象，如注册一个账户，填写了相应的资料，设置了密码，完成了一次完整的注册远程。

How：指通过什么方式，浏览某个网页，用户的设备是哪种，电脑，平板还是移动端（安卓，IOS），浏览器/操作系统版本，浏览器型号，访问语言，直接搜索还是通过他人链接分享等等。

How much：指完成一个线上事件，花了多少时间和金钱，如在电商平台购买一个产品（包括实体和虚拟），从点击产品链接到完成最终支付，一共花费了多长时间和金钱。

当然还有AARRR模型

Acquisition：用户获取是指通过线上线下的各种渠道由潜在用户转化为实际用户的过程，衡量指标为点击数、安装量、打开率等。

Activation：用户活跃度指产品用户通过某种活动完成一些特定的行为，由普通用户转为长期忠实用户，单用户转为多用户，一些指标如日活跃率、订阅量、设备激活量等。

Retention：用户留存指减少用户流失，保持普通用户和VIP用户的行为等。现在获客成本比以前要高，应该尽可能增加和保留已有的用户。常见的指标如次日留存率、三日留存率和七日留存率等。

Revenue：用户收益主要关注产品付费过程，产品需要盈利才能实现更好的服务用户，相关的指标如付费率、活跃付费用户数、付费频次等。

Refer：用户转介绍/自传播，线下社区分享、线上社交媒体营销等可以让一款好的产品实现病毒式传播，衡量指标为转发数、邀请数、K因子等。

当然还有其它的相关数据模型。

对用户行为进行分析的目的是什么

对于一些以数据为驱动的行业，如银行、金融、保险、在线教育、在线零售、供应链等，对用户行为进行相关的数据分析是其业务中必不可少的一个环节。

用户行为数据分析是对用户在产品上的产生的行为及行为背后的数据进行分析，主要的目的体现在以下几个方面：

1.对产品，可以推动产品迭代，验证产品的可行性，研究产品决策，优化产品功能，减少产品缺陷，提高公司技术水平。

2.对设计而言，可以改善用户体验，定制个性化的设计方案，减少过度设计行为，完善设计交互流程。

3.对市场营销，对用户行为的研究，可以很好的实现独特而精准的营销，挖掘用户的消费潜能，并随时调整各种营销策略。

用户行为分析软件的常用功能

用户活动地图

活动地图跟踪你的用户在哪里访问你的网站或产品，并将这些数据细分为国家、地区、城市等。

可以为特定地理位置的用户量身打造优惠和当地的语言支持，将其服务本地化，更好地服务于国际用户。

还可以限制来自某些地区的IP地址的访问，阻止网络黑客的攻击，这些数据都可以用来改善用户体验。

用户行为流程图

用户流程图显示了用户在登陆你的网站、使用你的产品、登录你的应用程序后所执行的事件过程。

如果你能跟踪用户流程，你就能找出哪些页面元素需要改进，保持现状或完全删除。

流程图直观地表现了你的客户在页面内的行为轨迹，可以帮助你弄清楚你在哪里可以改善他们的用户体验。

营销漏斗分析

无论你是营销人员、内容创作者，还是试图提高转化率或简化用户体验的增长工程师，营销漏斗分析报告将会跟踪用户在不同阶段的进展。

漏斗分析有助于确保你知道为什么（或为什么不）你的用户在转换，以及你如何优化你的产品营销过程以提供更多的价值。

用户行为热图

热图追踪用户和网页或者是APP中互动最多和最少的元素，通常使用红色到蓝色的颜色来标记。

热图帮助你在几个会话中汇总用户体验数据，并通过跟踪来衡量他们的平均用户体验。

这个功能对客户用户体验非常重要，我们可以看到用户在一个或多个不同页面中经常点击的区域，并改进用户体验。

A/B测试

A/B测试将一个产品、登陆页面或应用程序的两个版本相互比较，以确定哪一个版本优于另一个。

A/B测试可以用来跟踪用户对你的网站和APP产品上的CTA（Call To Action）、设计模式、内容、价格或图像的反应。

使用A/B测试，可以改进产品设计方向，提升转化率，对于初创公司营销和推广也非常重要。

一些常用的用户行为分析工具

Crazyegg

Crazy Egg是一款国外热门的网站页面分析工具，帮助你了解“不同顾客”在“不同页面”下的不同互动行为。

Crazyegg以其热图工具和会话记录而闻名，让你不再只是依靠经验、感觉来优化网页，而是真正使用数据、视觉化报告找出有价值的数据提升网站体验和产品转化率。

Crazyegg是一个优秀的网站用户行为数据分析工具，允许客户运行A/B 测试，以帮助改进网站设计和整体客户体验，分析热图、滚动图和视觉分析报告，以了解人们与网站的互动情况。

此外，Crazyegg还可以与其他平台集成，如Drupal、Google Tag Manager、Shopify、Aweber、WordPress、Wix、Joomla 和其他许多平台，进而产生更多的价值。

Crazy Egg帮助企业进行A/B测试，了解用户行为并优化内容。管理员可以其他功能包括营销分析、项目管理和一个集中式仪表盘。

企业可以在电子邮件或广告活动中追溯用户来源。此外，管理员还可以记录整个用户会话，并详细分析购买流程，也可以很容易创建自定义报告。

CrazyEgg的费用为24美元/用户/月，可提供30天的免费试用。

CleverTap

CleverTap是一个客户生命周期管理和移动营销解决方案，帮助营销人员大规模地创建差异化的客户参与战略。

CleverTap由AI技术提供服务支持，常用的功能包括：营销流程、营销结果透视、A/B测试、用户分组、营销漏斗、跨渠道营销工具等。

营销漏斗：分析用户如何从打开页面，参与，采取购买行为再到用户流失的过程。

先进的行为分析：对数十亿的数据进行关联和可视化分析，提高获得客户的洞察力，改善和优化用户流失路径。

卸载跟踪：识别用户是谁以及为什么卸载应用程序，并对再次营销活动进行个性化管理。

丰富的用户资料：创建具有完整的人口统计学数据、喜好、互动、反应和使用历史的访问者用户档案。

多渠道发送针对性信息：根据用户的喜好使用多种参与渠道进行沟通，包括：推送、应用内、短信、电子邮件等实现通知、提醒、交流和预定优惠。

CleverTap与SendGrid、Twilio、Branch & Tune和Facebook Audience Network等应用集成。

CleverTap的费用为200美元/用户/月，可提供14天的免费试用。

FullStory

FullStory 成立于2012年，是一家提供顾客行为分析的技术公司，最初是为那些想更多了解访客体验的网站所有者设计的。

FullStory帮助企业跟踪和监控用户活动。从点击到页面转换，通过自有网站记录、回放和分析访问者的真实行为举动。

FullStory提供真实的用户反馈，管理人员可以检查客户活动，识别不正常的点击行为，并创建销售漏斗。

这个工具可以与Gravity Data、Survicate、Workato和Productboard等商业平台实现完美的整合。

Fullstory提供14天的免费试用，以及一个功能有限的免费计划，根据客户要求提供自定义价格。

LogRocket

LogRocket为移动和Web团队提供了一个前端监控和产品分析平台。它结合了会话回放、性能监测、跨漏斗的产品分析、修复用户体验和技术等问题。

管理人员可以重现任何用户会话，了解Javascript错误、网络日志和性能数据。该系统还通过监测页面加载时间、CPU使用率、浏览器崩溃和页面渲染来测量前端性能。

得益于强大的产品分析能力，LogRocket还能跟踪用户对产品的参与度、转化率和留存率等关键指标。

这个工具与Google Analytics, Heap, Delighted, and Datadog等主要商业平台集成。

LogRocket的费用为99美元/用户/月。可提供14天的免费试用。

Hotjar

Hotjar是一个用户行为热图分析工具，帮助企业优化访问者使用其网站的方式。这是通过热图、录音、反馈和调查实现的。

管理员可以匿名查看用户会话，发现需要修复的可用性问题。

Hotjar是一个完整的客户体验套件，主要用于了解用户在页面上的行为，其主要功能有：

热图：显示用户滚动并点击或点击页面的位置，可以用来改善点击率低和发现点击率高的页面。

转化漏斗：显示用户从最初访问页面到最终产生购买行为的过程，用户在销售漏斗中不产生行动的具体节点。

用户访问记录：用户在整个页面产生的访问记录，这样你就可以准确地看到用户以前做过什么，正在做什么。

表单分析：向你展示用户和你的交互，交互次数和频率可以很好的解释表单设计的合不合理。

这个工具与许多流行的商业工具集成，包括Slack、Hubspot、Optimizely和Omniconvert。

他们还可以创建调查，向消费者发送邀请链接，或直接在网站上发起调查。

Hotjar的费用为31美元/用户/月，并提供15天的免费试用。

MixPanel

Mixpanel是一个行为分析套件，旨在帮助产品团队跟踪移动和网络资源的用户互动，通过研究用户的浏览行为来给商家反馈，帮助商家营销。

Mixpanel主要功能包括用户动态分析（Trends）、行为漏斗模型（Funnels）、用户活跃度（Cohorts）及单用户行为数据分析（People）等几个模块，覆盖了可能发生的用户行为与场景。

Mixpanel给网站用户提供了一个即插即用的分析功能，开发者在网站中插入几行代码，然后用户就可以访问Mixpanel的各种即时分析数据功能。

Mixpanel其他功能包括受众定位、A/B测试、转换跟踪和数据可视化。管理人员可以建立自定义仪表板，接收更新数据并监控关键绩效指标。

通过对数据的挖掘，他们可以了解哪些功能是受欢迎的，并且与AB Tasty、AWS和Convert等主要商业平台集成。

Mixpanel的费用从20美元/月/账户起，也有一个功能有限的免费试用功能。

Amplitude Analytics

Amplitude是一个产品分析平台，它捕捉用户行为数据，使产品经理和营销人员能够做出数据驱动的决策，适合APP类的数据统计服务。

Amplitude让你深入了解人们如何使用你的产品，什么有效，什么无效，有多少人参与，什么是最常用的功能等。

Amplitude同样也支持自定义行为，有深入的元素辅助统计、用户路径的细分探寻、实时报表等功能，以了解客户，改善用户体验，并优化结果。

Amplitude有免费功能供初学者使用，如果要获得更多的分析功能，你需要联系销售，付费功能大约每月995美元起。

 Smartlook

Smartlook为移动和Web用户提供免费的用户行为数据分析，可以记录和重放单个会话记录，以追踪用户执行的动作和频率。

Smartlook将A/B测试、热图、群组分析和漏斗分析结合到一个行为分析平台中，帮助你改善产品用户体验和提高用户转化

Smartlook具有始终在线的访客记录，自动事件跟踪，转化漏斗变化，同类群组和网站热图等功能。

用户可以用来提高自己的移动APP应用和网络资产的转化率，有免费使用功能，付费功能每月39美元起。